今回から数回に分け、TOCを導入するまでに発生する問題や障害及び、これらの課題を乗越える方法（対応策）について、架空の会社を想定しストーリー的に書きます。
内容としては、TOC導入を社長に決断させるところまでを、変化への抵抗として６つの階層に分け、話しを進めます。
＜変化への抵抗＞
- 対応している問題を問題として認めない。
- 解決策の方向性に同意できない。
- 解決策が問題を解決するとは思わない。
- この解決策は、もし実行すると、マイナスの影響を引き起こしてしまう。
- 提案されている解決策の実行を妨げる障害がある。
- その解決策を実行した結果起こる、未知のことへの恐怖感
ストーリーの設定
中堅企業に勤める一人のスタッフ（T係長）は、海外企業の進出による製品価格の下落に対応すべく、IEなどの従来改善技法を駆使し原価低減に必死に取組んでいた。
しかし、稼働率や生産性など改善効果（計算上の効果）は出ているはずなのに、会社の状況は一向に良くなっておらず悩んでいました。
改善効果への疑問
そんな折、T係長はTOC（制約条件の理論）という方法論があることを知り、外部のセミナーに参加したことで、今までの自分の改善に対する考え方を、大きく変えなければならないことに気付きました。
TOCとの出会い
T係長は、TOCのセミナーに参加して「制約条件以外をいくら改善しても意味が無い！」という話を聞き、今まで自分が一生懸命改善しても、効果が計算結果ほど出ない理由に気づきました。
そして、この考え方が自社には必要であり、早速にTOCを導入しようと、上司に提言するところからストーリーは始まります。
一番目の抵抗（対応している問題を問題として認めない）
T係長は、早速上司に「自社にはTOCの考え方が必要です！」と提言しました。
変化への最初の抵抗
しかし、上司からは「新しい改善の考え方」が必要なのではなく、「全ての職場で効率を上げ、少しでも原価を下げることが利益につながるんだ！」と、一方的にTOC導入に反対されてしまいました。
今回、「今までのような改善の進め方ではダメなんです！」とT課長が提言しているのに対し、上司は、「改善方法の問題ではなく、改善努力が足らないんだ！」と叱りました。
このように、提言した問題に対し、そのことを問題として認識してくれない状態が、変化への最初の抵抗となります。
対応策
そこでT係長は、上司にTOCの考え方をよく理解してもらうため、TOCのセミナーで配られた資料をもとに、自社の例による資料を作成し説明することにしました。
| 工程 | 改善内容 | 計算上の効果 | 実際の効果 |
|---|---|---|---|
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まとめて材料買うことで、一個当たりの購入費用を安く出来たぞ！ | 材料１個当たり３円安くなった。 | 一個当たりの材料費は安くなったが、キャッシュは減り、倉庫が狭くなり積み替えや材料探しなどの倉庫作業が増えた。 |
 |
ロットを大きくしたことで、設備稼働率が上がったぞ！ | 設備稼働率が６５％だったものが７５％に向上した。 | 設備稼働率は上がったが、物の流れが遅くなり納期遅れが増えた。 次工程前の仕掛が増え、積替えや製品探しなどの付帯作業が増えた。 |
 |
多台持ちをしたことで、作業者の効率が上がったぞ！ | 作業者の作業効率が７０％から９０％に向上した。 （作業者０．２人分の削減ができた） |
作業者の作業効率は上がったが、０．２人分の削減効果は表れない。 不良が増えた。 物の流れが遅くなった。 |
 |
ライン化したことで、組立時間を短縮できたぞ！ | 時間当たりの組立数量が１０％向上した。 | 時間当たりの組立数量は増えたが、材料待ちが増えた。 完成品の数は変わらなかった。 |
この資料により、それぞれの部署が勝手に改善を行った結果が、算出された効果の合計（部分最適の合計）と、会社全体としてみた時の効果（全体最適の結果）では、一致しないことを詳しく説明しました。
その結果、上司は「全ての部署がバラバラな改善方針で、改善を進めても利益につながらない」ということについては、理解をしてくれました。
これにより、変化への抵抗の六階層の１番目である「対応している問題を、問題として認めない」については、クリアーすることができました。
しかし、１番目の階層をクリアーしたのもつかの間、早くも２番目の階層の抵抗を受けることになります。
この２番目の階層については、次回説明します。
まとめ
「人間は、変化を嫌がるものです。」
今まで当たり前のようにやってきたことを、「変える」のは面倒であり、嫌なものなのです。
なぜならば、せっかく慣れた仕事の手順を変えなければならず、自分の仕事は増えるのではないか？自分の仕事が無くなってしまうのではないか？など、被害者的な考え方が先行してしまうからなのです。
そのため、人間は変化が起きないように、六つの階層（抵抗の六階層）による抵抗を示すのです。
そして今回書きました、一番目の抵抗「対応している問題を、問題として認めない」は、新しいことを始めようとすると、「今まであるものを使えば良いじゃないか！」という、「コミュニケーションを阻む五つの心」の中の、２）横着心が心の奥で働いてしまうからです。
そのため、自分の提言が通るようにするためには、先を読み、相手が納得せざるを得ないような事前準備を十分にし、説得することが重要なのです。
